Come Trattare con Clienti Difficili

“Il cliente ha sempre ragione”… Ma quante volte hai avuto a che fare con clienti che non sembravano mai soddisfatti e avresti tanto desiderato rispondere a tono a certe pretese? Eppure il cliente è il protagonista di ogni attività commerciale. Ecco, allora, che qualche tecnica può rivelarsi utile per imparare a trattare una clientela “intrattabile”.

Come comportarsi con un cliente arrabbiato
Se ti trovi a dovere fronteggiare un cliente in collera ecco cosa puoi fare
Cerca di mantenere un tono quieto e ragionevole, ti aiuterà a calmare anche il tuo cliente
Fai capire al cliente che sei disposto ad ascoltarlo, ma che se non si sarà calmato sarà difficile trovare una soluzione
Superata l’emotività iniziale, vai al nocciolo del problema.
Mostra comprensione verso la sua collera, capisci cosa sta provando e digli che forse ti comporteresti allo stesso modo nella sua situazione.

Come aiutare un cliente difficile
Sei riuscito a calmare il tuo cliente incollerito? Se non vuoi che l’atmosfera diventi di nuovo incandescente, risolvi il problema con solerzia, ma ricorda che il cliente può anche essere nel torto.
Prova ad assumere il punto di vista del cliente.
Chiedi al cliente stesso cosa si aspetta da te e come vorrebbe che si risolvesse la questione?
Considera la sua richiesta con attenzione, potrebbe essere la strada migliore per appianare la situazione.
Non promettere nulla che non potrai mantenere. Meglio cercare una soluzione di compromesso.
Se un compromesso non è possibile, proponi alternative concrete e realistiche ed impegnati personalmente a seguire la pratica.

Come migliorare le relazioni con i clienti
Rispondi velocemente alle richieste, servirà a creare un clima di fiducia.
In caso di appuntamenti, è quasi superfluo ricordarti di essere puntualissimo.
Interessati agli effetti degli interventi della tua azienda.
Dopo un reclamo risolto, telefona al cliente per sapere se ora va tutto bene.
Invia biglietti di auguri o un piccolo regalo in occasione delle feste.

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