Il servizio di spedizione tramite corriere è fondamentale sia per i consumatori, che lo utilizzano per ricevere acquisti online o per resi e sostituzioni, sia per le aziende, che lo adoperano per consegne variegate. Questo metodo consente di inviare oggetti di svariate tipologie e dimensioni, inclusi mobili, documenti, prodotti alimentari ed elettronica. In Italia, ci sono molte aziende affidabili in questo settore, come GLS, che si occupa del trasporto di documenti e merci fino a 500 kg in modo efficiente e sicuro. La spedizione espressa di GLS garantisce consegne in tutto il territorio nazionale entro 24/48 ore, supportata da un personale competente distribuito in oltre 147 sedi e 13 centri di smistamento, che coprono l’intero paese. GLS serve oltre 120.000 clienti in Italia, e potresti essere anche tu tra questi. La preferenza per GLS deriva dalla fiducia nella loro organizzazione efficiente. Tuttavia, problemi nelle spedizioni possono verificarsi. In queste rare circostanze, è possibile presentare un reclamo a GLS per segnalare eventuali disservizi, compilando un apposito modulo. Questo permette all’azienda di identificare rapidamente una soluzione, assicurando al contempo la tutela dei diritti del cliente.
Indice
Servizio Assistenza Clienti GLS
Per assistenza o informazioni su una spedizione tramite GLS, diverse opzioni sono a disposizione:
Contatto Telefonico
-Numero Principale: Puoi contattare il Servizio Clienti GLS al numero 02.98.03.55.56, disponibile 24 ore su 24 con un sistema automatico di risposta.
-Numero Secondario: Disponibile anche il numero 199151188, attivo dalle 8.30 alle 18.30, dal lunedì al venerdì, come indicato nella Carta dei Servizi GLS.
Richiesta Online
-Form Online: Puoi inviare richieste tramite il modulo presente sul sito. Questo modulo è utilizzabile per ottenere informazioni su spedizioni, servizi, tariffe, richiedere preventivi o inoltrare reclami.
-Indirizzo Email: Per comunicazioni via email, puoi scrivere a customerservice@gls-italy.com.
-Contatto Diretto: Se preferisci il contatto diretto, puoi trovare la sede GLS più vicina tramite l’applicazione di ricerca sul sito www.gls-italy.com. Nella sezione Servizi per i destinatari > Trova sede, inserisci la località e il codice di avviamento postale, poi clicca su Cerca. Visualizzerai tutte le sedi disponibili nella tua zona, con informazioni dettagliate su contatti telefonici, indirizzi, orari di apertura e altre utilità.
Tutti i contatti sono indicati dettagliatamente in questa guida sul servizio clienti GLS su Corriereok.com. Queste diverse opzioni di contatto ti permettono di scegliere la modalità più adatta alle tue esigenze per ricevere assistenza da GLS, sia che tu stia inviando o aspettando una spedizione.
Come Fare Reclamo GLS
Per inoltrare un reclamo a GLS, è importante seguire alcuni passaggi chiave
Identifica la Sede di Riferimento:
Il reclamo deve essere presentato alla sede GLS con cui hai stipulato il contratto o dalla quale è partita la spedizione.
Rispetta i Termini Legali:
Presenta il reclamo entro i termini previsti dalla legge e indicati sul bollettino di spedizione, che deve essere conservato con cura.
Modalità di Inoltro del Reclamo
-Telefonicamente: Contatta il Customer Service GLS al numero fornito precedentemente.
-Visita Diretta: Rivolgiti alla sede GLS della tua città.
-Modulo Online: Compila il form di reclamo disponibile sul sito.
-Mail: Scrivi una lettera di reclamo e inviala a customerservice@gls-italy.com o all’indirizzo email della sede territoriale competente.
-Fax o Presentazione Personale: I contatti delle sedi territoriali sono reperibili tramite l’applicazione “Trova Sede”.
Consiglio per la Spedizione della Lettera di Reclamo
Utilizza un metodo di spedizione che fornisca prova di consegna, come la posta elettronica certificata o la posta raccomandata.
Dopo aver ricevuto il reclamo, GLS effettuerà le necessarie verifiche. Entro 45 giorni dalla ricezione del modulo, ti verrà comunicato l’esito della tua segnalazione.
Seguendo queste indicazioni, puoi assicurarti che il tuo reclamo sia inoltrato correttamente e venga preso in considerazione nel modo più efficace da GLS.
Se ricevi una spedizione danneggiata da GLS e sei il destinatario, è importante agire prontamente per tutelare i tuoi diritti
-Controllo al Momento della Consegna
Se noti che il pacco è evidentemente danneggiato (ad esempio aperto, bucato, bagnato, ecc.), esprimiti immediatamente al corriere, ricevendo la merce “con riserva”.
-Indicazioni Specifiche sulla Ricevuta
Prima di firmare la ricevuta, applica una nota specificando lo stato del pacco, usando formule come “ricevuto con riserva per pacco danneggiato” o simili.
-Documentazione Fotografica
Fotografa la ricevuta e il pacco così come l’hai ricevuto per avere prova delle condizioni di consegna.
-Verifica il Contenuto
Apri il pacco e controlla la merce. Se risulta danneggiata, procedi con il reclamo.
-Invia il Reclamo per Spedizione Danneggiata
Utilizza il modulo di reclamo specifico per spedizioni danneggiate.
-Allegati Necessari
Allega una copia del tuo documento d’identità e qualsiasi documentazione che possa attestare il danno subito e le condizioni della merce alla consegna.
-Tempi per il Reclamo
Non attendere oltre una settimana per inoltrare il reclamo. La tardiva segnalazione potrebbe inficiare la tua possibilità di appellarti alla responsabilità del corriere.
Seguendo questi passaggi, assicuri di fornire a GLS tutte le informazioni necessarie per valutare il tuo reclamo e per stabilire un eventuale risarcimento. È cruciale agire rapidamente e fornire prove concrete del danno per garantire la migliore gestione del tuo caso.
Modello Reclamo per Spedizione Danneggiata
Oggetto: Reclamo per Spedizione Danneggiata
Informazioni del Mittente
Nome: _________________________
Indirizzo: _________________________
Città/Provincia/CAP: _________________________
Telefono/Fax: _________________________
E-mail: _________________________
Informazioni del Destinatario
Nome: _________________________
Società: _________________________
Indirizzo: _________________________
Città/Provincia/CAP: _________________________
Telefono/Fax: _________________________
E-mail: _________________________
Dettagli della Spedizione
Corriere: _________________________
Numero d’Ordine: _________________________
Data di Ricevimento Merce: //______
D.D.T. o Numero Bolla Corriere (allegato): _________________________
Numero dei Colli: ______
Merce Ritirata con Riserva di Controllo: Sì / No
Natura del Reclamo (Selezionare le Opzioni Applicabili)
[ ] Confezione/Prodotto Danneggiato
[ ] Prodotto Alterato/Difettoso
[ ] Quantità Non Conforme
[ ] Prodotto Errato
Descrizione dei Danni
Imballaggio Esterno: ______________________________________
Imballaggio Interno: ______________________________________
Tipo di Danno al Contenuto: _______________________________
Valutazione Economica del Danno
Valore della Merce Danneggiata: € _________
Costi di Imballaggio e Spedizione: € _________
Totale Importo del Reclamo / Contrassegno: € _________
Osservazioni Aggiuntive
Commenti: ______________________________________________
Allegati
Documentazione Fotografica
Copia del Documento d’Identità
Altri Documenti Rilevanti (se presenti)
Luogo e Data: _________________________
Firma del Reclamante: _________________________